Política de reembolso

Quando se trata de devoluções e trocas, temos procedimentos claros para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Devolução por arrependimento de compra

Se você se arrependeu da sua compra, é necessário que o item esteja na mesma condição em que você o recebeu e na embalagem original. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após receber o produto para solicitar a devolução (com exceção dos produtos com devolução estendida, ler abaixo). Após a análise e aprovação, você poderá optar por troca ou reembolso.

Não aceitaremos devoluções de pedidos nas seguintes condições:

• Produtos em más condições de uso (com avarias, sujeira, manchas, pelos corporais ou odores)
• Qualquer item que esteja fora de sua condição original, esteja danificado ou faltando partes

Produto com defeito (30 dias)

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação. Faremos a análise em até 7 dias; se constatado o defeito de fábrica, você poderá escolher entre troca ou reembolso.

Divergência de itens ou danos no transporte

Se o produto recebido estiver danificado ou for diferente do solicitado, informe-nos em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, você poderá optar por troca ou reembolso.

Encomenda extraviada / perdida / roubada

Se a sua encomenda foi extraviada, perdida ou roubada pelos Correios, entre em contato dentro de 90 dias corridos a partir da data da compra. Após verificação da situação, você poderá escolher entre troca ou reembolso.

Trocas

Em caso de optar por uma troca, após sua solicitação ser aprovada você pode escolher uma dentre as opções:

1. Trocar pelo mesmo produto ou outro produto da loja pelo mesmo preço
2. Trocar por uma opção de preço mais alto para o mesmo produto (por exemplo, pacote com várias unidades) ou por um item da loja com preço mais alto. Neste caso o cliente deverá pagar a seguinte diferença: [Preço da nova opção de maior valor − Preço da opção existente de menor valor]

Após comunicada sua decisão (e pago o valor divergente no caso da opção 2), nossa equipe terá até 7 dias corridos para processar seu reenvio, depois do qual passam a valer os prazos de entrega normais da nossa Política de Entrega.

Para mais detalhes sobre como proceder em cada situação e os prazos envolvidos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@esculper.com.br. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado às suas compras.

Tempo de processamento do reembolso

Se você pagou com cartão de crédito, seu reembolso poderá levar de 30 a 90 dias corridos após a aprovação do seu corretor de pagamento e poderá aparecer como crédito na próxima fatura do cartão.

Se você pagou com Pix ou boleto bancário, seu reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação por nosso corretor de pagamento. Neste caso, o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

Remessa de devolução

Ao devolver um item, você deve devolvê-lo em sua embalagem original e lacrar a embalagem com fita adesiva. Você deve enviar via PAC.

É importante que abra um processo de devolução junto à nossa equipe pelo e-mail de contato (contato@esculper.com.br) para receber o endereço de devolução ou uma etiqueta para ser apresentada com o produto.

Quer se trate de uma compra arrependida, defeito de fábrica, dano durante o transporte ou produto incorreto, a Esculper cobrirá o custo de devolução do seu pedido. Neste caso, a loja processará apenas uma devolução por encomenda. Nos restantes casos, os custos de envio não são reembolsáveis.

Além disso, a loja não cobre custos adicionais de embalagem, por isso recomendamos que você embale o produto em sua embalagem original. Os prazos de devolução do produto podem variar dependendo de onde você mora.

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Dados da empresa

Razão social: Bmm Promocao de Vendas LTDA
CNPJ: 50.035.354/0001-40
Endereço: Avenida Paulista, 1636, Sala 1504, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
Contato: contato@esculper.com.br

Item faltando dentro do pacote

Se ao abrir o pacote você notar que falta algum item da sua compra (ex: kit 3x veio com 2 peças), envie em até 7 dias corridos da entrega:

• Foto da nota fiscal/comprovante
• Foto do pacote aberto com todos os itens recebidos
• Foto do plástico/etiqueta de envio (pra rastrear no Correios)

Para o e-mail contato@esculper.com.br com assunto "ITEM FALTANDO + número do pedido". Você pode escolher entre:

• Reenvio gratuito do item faltante via PAC em até 7 dias úteis após confirmação, OU
• Reembolso parcial proporcional ao item faltante via Pix ou estorno no cartão (mesmo método da compra) em até 10 dias úteis.

Cancelamento depois de comprar (antes do envio)

Pediu e mudou de ideia? Sem problema. Enquanto o pedido ainda não foi enviado (geralmente até 24h após a compra em dias úteis), você pode solicitar cancelamento integral:

• Envie e-mail pra contato@esculper.com.br com assunto "CANCELAR + número do pedido" o quanto antes
• Reembolso de 100% do valor pago (sem taxas)
• Prazo de reembolso: até 10 dias úteis pra Pix/boleto, 30-90 dias pra cartão (depende da operadora)

Se o pedido já foi despachado, ele segue até você e o reembolso passa pela regra de arrependimento (7 dias após receber, sem custo de devolução).